AI-консультанты

Отвечают клиентам за секунды и помогают продавать больше без постоянного увеличения нагрузки

AI-консультант отвечает на вопросы, помогает выбрать подходящий продукт или услугу, собирает данные, квалифицирует обращение и передаёт Вам или Вашему сотруднику уже подготовленного клиента. Он работает на сайте, в Telegram, VK, MAX или сразу в нескольких каналах и помогает быстрее доводить клиента до решающего действия.

Это результаты отдельных кейсов, фактический результат зависит от бизнеса, объёма обращений и сценария внедрения. Показатели приведены по открытым кейсам внедрения AI и автоматизации клиентского сервиса.

Где Вы теряете продажи и рабочее время

• Клиент долго ждёт ответаЕсли клиент долго ждёт ответа, с большей долей вероятности он начнёт искать Ваших конкурентов.
• Одни и те же вопросы повторяются каждый деньСтоимость, условия, сроки, запись, наличие, доставка, документы. Каждый такой ответ занимает рабочее время Вас или Ваших сотрудников.
• Сотрудник начинает каждый разговор с нуляКто клиент, что ему нужно, какой бюджет, когда хочет начать — всё приходится выяснять заново.
• Обращения приходят вечером и в выходныеПоток клиентов не всегда совпадает с Вашим рабочим графиком.

AI-консультант закрывает первую коммуникацию и подключает Вас или Вашего сотрудника там, где действительно требуется участие человека.

Что делает AI-консультант

• ОтвечаетНа вопросы о продуктах, услугах, стоимости, условиях и процессе работы.
• Понимает запросКлиенту не нужно подбирать правильную кнопку или формулировку.
• Уточняет потребностьЗадаёт дополнительные вопросы и помогает определить реальную задачу клиента.
• РекомендуетПодбирает подходящий продукт, услугу или формат.
• Собирает заявкуПолучает контакты, задачу, бюджет, сроки и другие необходимые данные.
• ЗаписываетПомогает выбрать время и оформить запись.
• Передаёт Вам или Вашему сотрудникуПередаёт не просто контакт, а контекст разговора и уже собранную информацию.
• Запускает нужные действияОтправляет материалы, создаёт заявку, уведомляет Вас или сотрудника, оформляет запись и запускает дальнейший процесс работы с клиентом.

Это не обычный чат-бот

Обычный бот: «Выберите пункт меню».

Пример: клиент пишет «Мне нужен сайт, но я вообще не понимаю какой». AI-консультант выясняет: чем занимается клиент; зачем ему сайт; какой функционал нужен; откуда будут приходить посетители; сроки; бюджет. После этого предлагает подходящий вариант и передаёт Вам или Вашему сотруднику уже подготовленное обращение.

Как AI-консультант влияет на деньги

• Скорость ответаКлиент получает реакцию за секунды, а не ждёт, пока освободитесь Вы или Ваш сотрудник.
• КонверсияЧеловек быстрее получает нужную информацию и переходит к решающему действию.
• Количество обработанных обращенийРост входящего потока не требует пропорционального увеличения Вашей нагрузки.
• Стоимость обработкиМеньше времени тратится на одинаковые вопросы и первичный сбор информации.
• ПродажиЧем меньше обращений теряется и чем быстрее клиент получает ответ, тем больше возможностей довести его до покупки.

Что входит во внедрение

1. 01Разбираем текущий процессСмотрим: какие обращения приходят; где они появляются; кто сейчас отвечает; какие вопросы повторяются; где возникают задержки; какие данные нужно собирать; когда требуется Ваше участие или участие сотрудника.
2. 02Определяем задачи AIФиксируем, что консультант отвечает самостоятельно, какие данные собирает и когда подключает Вас или Вашего сотрудника.
3. 03Готовим базу знанийСтруктурируем информацию о продуктах, услугах, условиях и правилах работы.
4. 04Настраиваем логикуСоздаём инструкции, контекст, правила поведения и ограничения.
5. 05Подключаем каналыСайт, Telegram, VK, MAX или несколько каналов.
6. 06Связываем с дальнейшей работойЗапись, заявки, уведомления и другие необходимые процессы.
7. 07ТестируемПроверяем: обычные вопросы; разговорные формулировки; ошибки и опечатки; нестандартные запросы; передачу обращения Вам или сотруднику.
8. 08ЗапускаемПосле проверки система переводится в рабочий режим.

• — обращений становится много
• — Вы или сотрудники постоянно отвечаете на одинаковые вопросы
• — часть клиентов пишет вне рабочего времени
• — заявки долго обрабатываются
• — сотрудники тратят время на первичный сбор информации
• — бизнес хочет увеличивать поток клиентов без пропорционального увеличения нагрузки

С AI-консультантом часто внедряют